企業(yè)網(wǎng)站上的客服人員對網(wǎng)站本身以及企業(yè)品牌都有重要作用，所以企業(yè)網(wǎng)站上的客服人員需要培訓(xùn)，需要專業(yè)的客服人員。更要懂的一些營銷的知識，這其實就是一種qq營銷的方式。與現(xiàn)實中的產(chǎn)品推銷人員有很多類似的地方
一，熟知產(chǎn)品的優(yōu)勢和行業(yè)行情

       面對眾多如狼似虎的競爭對手，同一類產(chǎn)品的競爭就是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，產(chǎn)品與網(wǎng)站一樣，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。假如你是一家銷售制砂機這樣機械設(shè)備的企業(yè)網(wǎng)站，那么你是如何安排客服人員的呢?老板自己肯定沒有那么多時間當客服人員，也許只有找人企業(yè)內(nèi)部的文員之類的人做兼職客服了。在銷售產(chǎn)品之前肯定要去了解產(chǎn)品和市場行情，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，比方說同樣是銷售制砂機設(shè)備的企業(yè)站，為什么客戶選擇你而沒有選擇其他同行呢。許多產(chǎn)品受地域性限制，比如這個制砂機設(shè)備，客服人員要想留住客戶的心，不僅需要對產(chǎn)品和市場非常了解，還得有耐心，畢竟服務(wù)態(tài)度也十分重要。
二，客服人員就等同于品牌代言人

       作為中小企業(yè)來說，企業(yè)網(wǎng)站或者企業(yè)官方微博等平臺，這些都屬于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌形象，那么客服人員就可以看成企業(yè)的品牌代言人。客服人員的素質(zhì)也代表了企業(yè)的形象，客服專業(yè)會讓客戶感覺到這個企業(yè)非常正規(guī)，非常有風(fēng)度等。由此可見企業(yè)站的客服人員對于企業(yè)本身打造品牌效應(yīng)有不小的意義，所以別千萬別忽視了對客服人員的專業(yè)培訓(xùn)。除此之外，客戶人員也充當了營銷人員的角色，與客戶交流很需要經(jīng)驗，在與客戶交談中無形的就是推銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，但又不能直接發(fā)給客戶硬性廣告，讓客戶十分厭煩。客服人員的語言就是企業(yè)的官方說法，所以要時刻考慮到企業(yè)本身的利益，更要謹言慎言。
三，提升企業(yè)站的用戶體驗和粘度

       除了以上筆者分析的兩點作用，還有就是提升企業(yè)站的用戶體驗了，一般的去訪問企業(yè)站的用戶都是咨詢產(chǎn)品或服務(wù)的，所以肯定要咨詢在線的客服人員。其中有一部分客戶是確實想購買產(chǎn)品的，另外一部分客戶則是純粹的咨詢，筆者也曾咨詢過幾次，但普遍的感覺就是客服人員很不專業(yè)，有的甚至根本不搭理你。這樣的情況下試想一下誰還會對你的產(chǎn)品感興趣呢?給客戶的直接感覺是這家企業(yè)很不規(guī)范，由此懷疑企業(yè)的實力，一個行業(yè)內(nèi)競爭對手很多，客戶為什么要選擇你的產(chǎn)品，而不是選擇其他家的，何況都是同樣的產(chǎn)品同樣的價格。在互聯(lián)網(wǎng)上用戶會果斷關(guān)掉你的企業(yè)網(wǎng)站，這樣對于企業(yè)站的整體用戶體驗和粘度都不利，會導(dǎo)致流量流失，失去回頭客。